客户亲办,面对面的服务实则心对心的交流,真诚细致的服务,帮客户排忧解难才能赢得客户的信任,对于异地的客户也需如此。
近日,柜面来了一位湖北籍客户,柜员立马接待了客户,客户说,这次来郑州谈生意,需要一笔钱,想从保单中领取一部分钱,柜员核对身份后,迅速帮客户查看保单情况,发现客户如果做部分领取,无法解决客户的燃眉之急,但如果做保单贷款,则能够解决客户的资金需求,因这些保单多是客户为孩子购买的,柜员便咨询客户是否携带小孩的证件资料,客户有些着急的说:没有,柜员立马安慰客户不要着急,没有证件,但可以通过一账通来办理,在帮客户找回密码后,几分钟内成功为客户办理保单贷款业务,客户此时非常感激,并说:原来只把一账通当做一个普通软件,没想到关键时刻发挥了大作用,柜员看到客户对公司软件的认可,便建议客户下载金管家,并详细介绍了金管家和一账通的各项功能,客户对金管家很是赞同,当场选择下载金管家;看客户正准备离开,柜员敏锐的感觉到根据客户缴费情况保单部分领取不应那么少,立马问客户最近是不是做过保单领钱的业务,客户说:有,在武汉办理过部分领取业务,但是最近一直没收到钱,柜员立马帮客户查询发现因账号填写有误,导致多张保单部分领取业务均转账失败,便逐单为客户办理了保全失败件调整,客户见柜员如此细心,不仅成功解决了资金问题,而且帮自己解决了业务异常的问题,不断夸赞柜员,并称平安的服务很细心很专业,看到客户满意离开的背影,柜员非常开心。
站在客户角度,耐心为客户解决难题,细心发现客户保单存在的异常问题,保障客户权益,才能赢得客户对公司的信任,让每一位平安寿险客户感到满意。
瑞园柜面 宋莹
2016年9月25日